Nuestro objetivo es asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro.

Esta garantía sólo aplica para productos que cuenten con la misma (esto se evidencia en la descripción del producto)

Siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado de la herramienta y/o lavado de la prenda, además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de Garantía.

Reclamo por garantía

Una vez radiques la reclamación por garantía a Vesubio Store por cualquiera de los canales habilitados para tal fin, Vesubio Store revisará tu caso y analizará la herramienta y/o prenda con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.

En el evento de que Vesubio Store encuentre un defecto o problema en la herramienta y/o prenda, por el que deba asumir la garantía, revisará la posibilidad de reparar la misma. Sino le es posible reparar la herramienta y/o prenda, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o devolver al consumidor el valor pagado por la herramienta y/o prenda. La decisión sobre qué hacer en la primera reclamación le corresponde a Vesubio Store en cumplimiento de la normatividad aplicable a la materia.

Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo tu envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que te haga la entrega de la prenda y/o herramienta.

Recomendación antes de reclamar por garantía

Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos (no atendemos) de una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:

• Se realiza el reclamo por garantía pasados los 180 días calendario, contados a partir de la entrega del producto.

• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.

• Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.

• Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.

• Desteñido por secado directo al sol.

• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.

• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.

• Desgaste normal de la prenda.

• Fuerza mayor, caso fortuito o mal uso de la herramienta.

• Hecho de un tercero.

• El uso indebido del bien por parte del consumidor.

• Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.