Envíos Nacionales

Dependiendo de la disponibilidad del producto, el mismo puede ser enviado inmediatamente es realizada la compra, en nuestra sede de Caldas, pedidos que son confirmados antes de las 3:00 p.m. se despacharán el mismo día, para la sede de Santander pedidos realizados antes de las 10:00 a.m. se enviarán el mismo día; para productos que no estén disponibles en el stock, el comprador será informado previamente cuando se realizará el envío.

Para pedidos en la ciudad de Manizales, estos serán despachados mediante un domiciliario local el mismo día de la compra, para lo cual el comprador deberá confirmar los horarios en los que pueda recibir el paquete en su domicilio.

Todos los envíos se realizan desde Manizales- Caldas y Guadalupe- Santander, Colombia. Los tiempos promedios de entrega nacional para ciudades principales son de 2 a 3 días hábiles, una vez el pedido sea despachado. Para trayectos muy lejanos puede llegar a tardar de 4 a 6 días hábiles (estos tiempos dependen netamente de la empresa transportadora)

La empresa transportadora realizará dos intentos de entrega. Si no se realiza la entregará con éxito, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y posteriormente, nos comunicaremos de nuevo para realizar el envío, siendo el costo del flete asumido por el comprador.

Si el comprador nos suministra una dirección errada o desea cambiarla, deberá comunicarse con la empresa transportadora para solicitar el cambio; si el cambio de dirección no es exitoso y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, nosotros procederemos a realizar el envío nuevamente y el comprador deberá asumir el nuevo costo del flete; si el cambio de dirección no es exitoso y el pedido es entregado a otra persona diferente al comprador, este deberá comunicarse con la empresa transportadora, en todo caso Vesubio Store no se hace responsable por el producto.

Productos que tengan envío gratis, no deberán pagar costo de flete, para pedidos que no tengan envío gratis, el comprador deberá pagar un monto igual a doce mil pesos colombianos COP 12,000.

El comprador deberá tener en cuenta, que los tiempos de entrega son estimados y dependen del estado de las vías de acceso a la zona y de la transportadora y su logística interna.

Nuestros productos son empacados de forma segura, con el fin de protegerlos durante el viaje, si recibes un producto y el empaque se encuentra abierto, por favor abstente de recibirlo y comunícate inmediatamente con nuestra línea de atención.

Si el cliente no recibe su producto una vez este sea enviado por medio de la agencia de transporte, en un plazo no mayor a 30 días hábiles, Vesubio Store se hace responsable por el producto (siempre y cuando el comprador haya suministrado correctamente toda la información de envío)

Políticas de devolución

Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto.

Los procesos de devolución serán revisados antes de que el comprador envíe el producto, para evaluar si el mismo cumple con las condiciones necesarias para poder ser cambiado o en su defecto devuelto totalmente.

En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución:

a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a las líneas de WhatsApp +57 3219528661 para compras en Geology o a la línea 315 5723188  para compras en Biology, dentro de los cinco (30) días siguientes al recibido del producto.

b) Los productos deberán ser enviados conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados.

b.1) Para nuestra línea de vestuario, las prendas deben cumplir los siguientes requisitos:

·         No haber sido usada la prenda.

·         Contar con todas sus etiquetas.

·         No encontrarse sucia.

·         No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.

·         No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.

·         No presentar desteñido.

·         La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.

·         La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.

·         El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.

·         Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.

·         Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.

·         Debe presentar el certificado de regalo, número de pedido o indicar el número de cédula del comprador

·         En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda

 c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

d) Los costos de transporte asociados a la devolución serán cubiertos por el cliente.

e) La compra debió haber sido realizada por medio de nuestra página web www.vesubiostore.com o nuestras líneas de whatsapp 3219528662 – 3155723188

f) En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, la tienda VESUBIO STORE deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los diez (10) días siguientes al recibido del producto o cambiarlo si se está en mutuo acuerdo con el cliente.

g) De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, la tienda VESUBIO STORE encontrase que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, la tienda VESUBIO STORE estará facultada para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente.

h) Dentro de la política de cambios, VESUBIO STORE no realiza cambios de productos por otros de menor valor a los adquiridos inicialmente, es decir, los cambios se realizan únicamente por prendas cuyo valor a pagar sea igual o superior al pagado inicialmente, teniendo en cuenta que la política de cambios es una atribución propia y de mera liberalidad de VESUBIO STORE.

Procedimiento para cambio de mercancía adquirida en tienda online

Comunícate por nuestros Canales de Atención:

Para productos geológicos escribir a nuestra línea de whatsapp: 3219528662 y para productos
biológicos 3155723188 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. , Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.,

Enviando un mensaje al correo electrónico [email protected] , informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.

Indicarnos la razón del cambio, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y el número del pedido.

Posteriormente le indicaremos la dirección para que se realice el retorno del paquete ( tener en cuenta que el costo del envío corre por cuenta del comprador)

Una vez recibamos el paquete en el centro de distribución, validaremos que la(s) prenda(s) y/o herramientas se encuentre(n) en las condiciones mencionadas en nuestra Política de Cambios. En caso de que se cumplan estas condiciones y que tengamos disponibilidad de la prenda y/o herramienta(s) que deseas, la enviaremos a la dirección indicada por ti. 
Posteriormente, recibirás un mensaje de whatsapp con el número de guía con el cual será(n) despachada(s) tu(s) prenda(s)y/o herramienta(s) de cambio.

En caso de que la prenda y/o herramienta no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra Política de Cambios, te devolveremos la(s) prenda(s)y/o herramienta(s) a la misma dirección donde que nos proporcionaste para el despacho de tu pedido.

Si la(s) prenda(s) y/o herramientas que solicitas para cambio no se encuentra(n) disponible(s), te contactaremos para generarte un saldo a favor que podrás redimir en la tienda online Vesubio Store.

NOTA: Recuerda que no realizamos devoluciones de dinero por conceptos de cambio de prenda y/o herramienta.

Devoluciones en tienda física

  1. Acude a una de nuestras tiendas físicas con el producto que desea cambiar por motivos diferentes a la garantía.
    www.vesubiostore.com
    2. Entrega en la caja la(s) prenda(s) o lo(s) producto(s) que deseas cambiar, donde se validará la compra y el estado de la prenda o producto.
    La revisión consiste en determinar si existe alguna de las siguientes causales que impida el cambio de la(s) prenda(s) o lo(s) producto(s), tales como:

Prendas:
• Haber sido usada la prenda.
• No contar con todas sus etiquetas.
• Encontrarse sucia.
• Tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• Tener rastros de uso de químicos o blanqueador.• Presentar desteñido.
• La prenda fue alterada o modificada por el consumidor.• La horma de la prenda haber sido modificada o adulterada.• El estampado, apliques o bordados presentar inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Modificaciones en la prenda adquirida.
• No conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
• No presentar el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.
• La compra no se realizó en una tienda física VESUBIO, en la tienda Online VESUBIO o vía WhatsApp VESUBIO.
• La ropa interior, medias, leggins y bisutería no tienen cambio.• Prenda adquirida con un término mayor a 30 días calendario.
3. En caso de que tu cambio sea aceptado, te informaremos el saldo a favor y podrás elegir la(s) nueva(s) prenda(s) para realizar el cambio, el cual deberás realizar de manera inmediata en la misma tienda donde llevaste la(s) prenda(s) que solicitaste cambiar.

Productos:

  • No seguir las instrucciones de uso sugeridas en el momento de la compra del producto.


Ten en cuenta que el cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor al pagado por el producto en la compra inicial. En caso de que la prenda por la cual desees realizar el cambio sea de un valor mayor, deberás pagar el excedente del producto. El valor a reconocer para cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por la prenda.

En caso de que tu solicitud de cambio sea negada, el asesor de tienda te informará las razones por la que no es procedente el cambio y te realizará la devolución de la prenda. VESUBIO se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso.

NOTA: Dentro de la política de cambios, VESUBIO no realiza cambios de productos por otros de menor valor a los adquiridos inicialmente, es decir, los cambios se realizan únicamente por prendas cuyo valor a pagar sea igual o superior al pagado inicialmente, teniendo en cuenta que la política de cambios es una atribución propia y de mera liberalidad de VESUBIO.

Exoneración de responsabilidad

La tienda VESUBIO STORE quedará exonerada de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.

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